打造“德邻客厅” 解决居民诉求

　　高密市醴泉街道西关社区党委书记蔡洪信打造新时代文明实践服务品牌项目“德邻客厅”，引导居民有问题进“客厅”谈。还专门聘请文明家庭、道德模范等榜样力量轮流做客，解决社区居民“微诉求”，引领辖区近两万人共建向上向善良好风尚。最近，蔡洪信入选“潍坊好人榜”。

　　创新打造“德邻客厅”

　　成融洽邻里关系的重要平台

　　在高密市醴泉街道西关社区的“德邻客厅”内，立德、尚德、遵德、载德、润德、弘德相关内容非常醒目，墙面上贴有“沟通”“宽容”“理解”“万事和为贵”等词句，一面面锦旗饱含着居民对志愿者的赞扬和鼓励。

　　“德邻客厅”涵盖“好人工作室”“民生热线”“百姓学堂”“德邻管家”“雷锋益站”等多项内容，先后聘请居住在社区的“全国文明家庭”“全国五好家庭”“中国好人”“长者先锋”获得者等120余名志愿者轮流做客，运用专业知识和自身影响力，协助社区党员干部解决群众诉求，为社区治理、信访维稳、矛盾调处提供立体化、全方位的服务平台。

　　蔡洪信今年55岁，是一位非常和善的人。2019年开始，他创新基层治理模式，汲取孔子《论语·里仁》中“德不孤，必有邻”的思想理念，在社区打造“德邻客厅”，让社区居民遇事有了提问的地方，意见有了表达的地方，感情有了抒发的地方。截至目前，解决居民诉求883件，协调解决了智力残疾居民养老救助、聋哑残疾人孙先生就业帮扶、新兴街四巷雨污管道淤堵、小区物业纠纷等问题，实现了小事不出网格、大事不出社区，矛盾就地全化解。

　　亲身践行“步巡工作法”

　　常态化引导居民文明行事

　　为常态化引导社区居民文明有礼、规范有序，蔡洪信在打造“德邻客厅”的基础上，招募了很多社区“德邻管家”，通过“天天巡、经常访、随手办、实时报”的“步巡工作法”，做文明创建的引导者、示范者和践行者。

　　蔡洪信率先垂范，每天7时之前走出家门，从西苑小区到新一村、新二村、新三村、新五村……一路“步巡”两万多步。目前，在蔡洪信的倡导下，200余名“德邻管家”和21支志愿服务队的近3000名志愿者常态化开展志愿服务，逐步形成了“厚德西关、文明西关、好人西关、信用西关”的社区名片。

　　为解决辖区老人医疗养老难的困境，2022年，蔡洪信主动对接相关单位，规划建设高密市首家社区智慧健康养老服务中心。目前，已经建成日间照料中心、失能半失能老人康复中心和居家健康养老服务中心等功能区，配置专业医护人员17名，为老人们提供日常健康监测，针灸、推拿、按摩等康复治疗，并建立智慧健康养老大数据平台，与家庭签约医生、餐饮连锁企业、医疗应急救护机构、家政企业等联网，为西关社区及周边近9000名老年人提供康复理疗，居家式助医、助餐、助浴、助洁等健康养老服务。（潍坊晚报）