高密市殡仪馆“互联网+殡葬”加出规范和便捷

　　今年以来，高密市殡仪馆聚焦群众实际需求，全面推动互联网与殡葬领域深度融合和创新发展，在潍坊市率先创建“高密殡仪服务”微信公众号，推行“四个一”服务，即车辆预约一键直达、服务流程一键查询、殡葬用品一键购买、网上祭祀一键创建，实现殡葬服务便捷化、智能化，让群众少跑腿、好办事，通过一部手机就能办好身后事。　

　　服务更便捷。该馆告别繁琐的预约流程，群众可通过微信公众号一键进行殡仪车辆预约，工作人员会及时联系预约人了解具体需求，一次性告知所需携带的证件资料及注意事项，殡仪车辆将在约定时间内到达指定地点提供精准服务，有效缩减群众候车时间，方便群众办事。根据业务分工及流程，组建了五支专业化队伍，在具体服务中从“科学化、人性化、精细化”角度出发，对所有来馆群众均实行一对一服务，在服务环节上做到环环相扣，有机衔接，实现了殡仪服务流程便捷规范。　

　　项目更直观。该馆全面展示从预约到安葬的１３个殡葬服务工作流程，群众可以直观了解到每步服务内容并选择服务项目。同时，创新殡葬礼仪新模式，满足群众多样化需求。梳理制定奠文、答谢信、生平悼词等２５类８９个文明礼仪服务主持词模板，积极开展安息礼、告别仪式、覆盖党旗仪式、三虞礼、家奠礼、安葬礼等文明礼仪服务，并增设首位女子遗体化妆师，为群众开展油彩化妆、穿衣等服务项目。将文明礼仪录制剪辑成小视频通过平台进行展示，使群众深入了解文明殡仪文化，宣扬庄重规范的民族道德追求和价值观念，倡导群众自觉摒弃封建陋习，以文明丧葬礼仪表达哀思、传承节俭。　

　　消费更透明。该馆严格落实“两公开一自愿”服务工作制度，把基本服务项目与选择性服务项目明确分开，依法按规收费，做到公开、透明、公正。群众可在平台上全面浏览寿衣、骨灰盒、下葬用品等物品明细规格价格等，添加购物车下单购买。公众号上详细发布惠民殡葬减免事项、流程以及馆内所有服务项目收费标准、性质、依据等内容，方便群众根据自身需求准确预算、合理消费。今年以来，该市共有５００３人享受到免除基本殡葬服务费用补助，共计落实惠民殡葬返还款４９８６１９０元。在保证低价殡葬用品供应的同时向贫困群众免费赠送普通骨灰盒，截止到目前，共向贫困群众免费赠送普通骨灰盒３１２个，　

　　需求更智能。该馆打破空间束缚，推出“一对一”代祭扫服务，代替逝者家属擦拭墓碑，在故人墓前摆放茶水、香烛等供品，敬献鲜花、鞠躬致敬，提供代读家属思念卡等个性化需求。祭扫全过程通过视频、图片等智能化的方式向家属实时展示，增加逝者家属的参与感，弥补因疫情或在外地等不能到场的遗憾，通过绿色低碳环保的方式，帮助家属实现远程追思。　

　　下一步，高密市殡仪馆将围绕群众需求，依托大数据共享平台，推进与公安、人力资源、卫生健康等部门的相关数据在线交换共享，实现群众办事“一网通办”，不断优化平台建设，推动殡葬服务信息化高质量发展。（潍坊日报）