潍坊高密市“互联网+殡葬”“加”出规范和便捷

　　高密市立足群众殡葬服务的多样化需求，创新推出的“互联网+殡葬”“加”出规范和便捷创新做法，持续推进殡葬改革，深入宣传殡葬新理念，慎终追远、厚养礼丧、文明礼丧深入人心，文明节俭、移风易俗新风尚成为殡葬服务中的主流。

　　简化办理流程让服务方式更便捷

　　为了解群众在殡葬服务方面的所需、所求，先后十余次深入基层开展走访调研，对群众普遍反映的殡葬服务中遇到的忙乱、等待等问题，经反复研讨，科学研判，创新建立“高密殡仪服务”微信服务平台，向群众推行车辆预约一键直达、服务流程一键查询、殡葬用品一键购买、网上祭祀一键创建“四个一”服务，简化了工作流程，方便群众操作使用。群众通过关注微信公众号可一键进行殡仪车辆预约，工作人员会及时联系预约人了解具体需求，一次性告知所需携带的证件资料及注意事项，殡仪车辆将在约定时间内到达指定地点提供精准服务，有效缩减群众候车时间。一键了解从电话预约、需提供的证件资料到骨灰安葬等服务流程，提前了解办理火化手续等注意事项，解决了群众在丧事中忙乱等问题，方便办理殡仪业务。一键选择所需殡葬用品，将鲜花、烤瓷像等殡葬用品直接添加购物车结算购买，工作人员收到预定服务信息后，会第一时间与预约人取得联系，在群众到馆后将殡葬用品送达群众手中，也可代为服务，将殡葬服务用品按预约人的要求直接送达逝者亲属，满足了群众的多样化服务需求，提升了服务便捷化。

　　创新服务模式让服务项目更直观

　　为使群众更加直观了解到每步服务内容，将预约到安葬的13个殡葬工作流程在平台上公开展示。同时，深入推进互联网与文明礼仪的融合发展，以创新“丧、奠、祭”三礼作为推进移风易俗的突破口，依托馆内“文明理丧园区”平台，梳理制定奠文、答谢信、生平悼词等25类89个司仪主持模板，将三虞礼、家奠礼、安葬礼、覆盖党旗等文明礼仪录制剪辑成小视频在平台上进行展示，使群众深入了解文明殡仪文化，积极倡导以党员覆盖党旗、佩戴黑纱白花等文明形式取代披麻戴孝、烧纸扎等封建陋习，为群众提供绿色、人文、关怀为一体的现代殡仪服务，减轻群众的治丧负担，推动全市移风易俗工作的深入落实。2021年群众选用文明殡葬礼仪4975次，普及率从去年的65%提升到今年的72%。为215位去世老党员免费提供覆盖党旗的礼仪服务，累计减免费用10万余元；向贫困群众免费赠送普通骨灰盒329个,为困难群众节省4.7万余元。

　　落实公益惠民让政策依据更透明

　　将所有服务项目在平台上展示，严格落实“两公开一自愿”服务工作制度，依法按规收费，做到公开、透明、公正。群众可在公众号上详细查询惠民殡葬减免事项、流程以及馆内所有服务项目收费标准、性质、依据等内容，将基本服务项目与选择性服务项目明确分开，方便群众根据自身需求准确预算、合理消费。通过服务平台向群众详细告知我市惠民殡葬“四不免除”政策规定，每季度对各镇街区政策落实情况和返还率进行公示，对于违反政策规定的不予免除基本殡葬服务费用，有效避免违规安葬现象发生。全面落实基本殡葬服务费用返还，优化返还流程，由专业客服进行“一对一”指导办理，群众只需当场预留收款账号，其他公示及申请材料实行网上传送和集中审批办理，实现群众事后不必跑腿落实返还，确保政策便民惠民利民。截至目前，全市累计共有54287人享受到免除基本殡葬服务费用补助，共计返还5436万余元，返还率达100%，群众满意率达到100%。

　　全程掌上办理让服务需求更智能

　　围绕群众最关注的火化等待等问题，优化服务方式，根据需求在平台上创新增加“24小时守灵、预定礼厅、预约火化、彼岸纪念”服务，群众通过关注“高密殡仪服务”微信公众号后，可根据自身需求直接选择预约守灵、礼厅和火化服务，按照服务提示依次输入预定时间，上传死亡证明、逝者及经办人信息。信息确认后，工作人员会第一时间根据服务提示及时联系丧事承办人，对接需承办的服务事项，为丧属提前布置告别厅、守灵室和打印挽联等服务事项，有效的缩短了群众的等待时间，让服务变的更加智能化、人性化。同时，为落实疫情防控下的文明祭扫工作，打破空间束缚，推出“网上祭奠”和“一对一”代祭扫服务，代替逝者家属擦拭墓碑，在故人墓前摆放茶水、香烛等贡品，敬献鲜花、鞠躬致敬，提供代读家属思念卡等个性化需求。祭扫全过程通过视频、图片等智能化的方式向家属实时展示，增加逝者家属的参与感，弥补因疫情或在外地等不能到场的遗憾，帮助家属实现远程追思。