潍坊公布2018年度消费维权十大案例

   　一年一度的３·１５国际消费者权益日即将来临，消费维权工作成为当前人们的关注焦点。每年，中消协都会确定一个消费维权年主题，今年的主题是“信用让消费更放心”。

    ３月１１日上午，在潍坊市人民政府新闻办公室召开的“３·１５国际消费者权益日”新闻发布会上，潍坊市消费者协会公布２０１８年度全市消协组织受理处置的投诉举报消费维权十大案例。

    据了解，２０１８年，潍坊市消协组织共受理消费投诉１２６４件，解决１２２５件，解决率９６．９１％。按投诉性质分，主要集中在质量问题５７８件、合同问题１４８件、售后服务问题１４６件、价格问题４４件、虚假宣传问题４１件，分别占投诉总量的４５．７３％、１１．７１％、１１．５５％、３．４８％、３．２４％，其他安全、假冒、人格尊严等问题共计３０７件。投诉热点主要是两个方面，一是预付式消费，主要是办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题，还存在预付式消费与金融信贷捆绑问题；热点之二为房屋装饰装修服务方面。

    今年３·１５期间，我市将继续组织系列纪念活动，推动社会共治，展示良好形象。将通过举办主题晚会，参加政务服务热线、党风政风热线接听，组织现场咨询服务、消费维权进校园活动，开展集中约谈经营者等多种方式，加强消费教育引导，强化消费警示提示，营造消费维权工作更好氛围。

    案例一：化肥不合格致减产　诉调对接机制解纠纷

    ２０１８年５月１６日，３户农民消费者到高密市消协投诉，称使用了从某农资销售处购买的复合肥后，种植的土豆出现苗发黄、枯萎死亡问题，经对留存的复合肥取样化验，发现其中钾含量不足，索赔未果，投诉到高密市消协。经高密市消协邀请农业部门专家勘验、调查，证实消费者投诉情况属实。高密市消协与高密市法院按照诉调对接机制，依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，由经销商和厂家按照每亩２８００元的标准给予３户农民赔偿，共计赔偿１４万元。

    案例二：知假售假该罚　加倍赔偿合法

    消费者赵先生于２０１２年在某食品超市购买１０箱某品牌高档白酒，之后招待客人用了２箱。２０１８年１１月，赵先生发现剩余的８箱高档白酒为假冒产品，要求退款退货，该食品超市不予理会。赵先生到滨海区消协投诉。经滨海区消协联系该品牌白酒生产厂家进行检测，证实投诉情况属实。依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该食品超市退回１０箱白酒货款４．８万元，并赔偿赵先生２０万元。滨海区市场监管局对其中的违法行为进行调查取证，并移交综合执法局立案处理。

    案例三：新人婚宴上错菜　消协调解获赔偿

    ２０１８年８月５日，消费者徐女士在潍城区某酒店为女儿女婿举行新婚答谢宴，发现答谢宴菜品与订餐试吃的菜品不一样，许多婚宴应该上的菜品都被替换掉了。发现问题后，徐女士向该酒店讨说法，该酒店调查后给出的原因是上错了菜。双方就赔偿问题多次协商未果，徐女士到潍城区消协投诉。依据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，经潍城区消协调解，双方达成一致意见，该酒店一次性赔偿消费者徐女士２万元。

    案例四：购买二手车起纠纷　消协介入调解退全款

    ２０１８年１２月２８日，消费者李先生在坊子区某二手车销售门店购买了一辆汽车，购车费８．３万元、服务费０．６８万元。购买后第二天该车就出现发动机故障。李先生提出退车要求，该商家仅同意退还购车费，不退服务费。李先生投诉到坊子区消协。经调查，消费者反映情况属实，该车发动机存在质量问题。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该二手车门店同意退还消费者购车费和服务费。

    案例五：餐馆消费受伤害　消协介入索赔偿

    ２０１８年６月５日，消费者高女士到诸城市消协投诉，称在某餐馆就餐时，因地面湿滑导致５岁的儿子摔倒在地，脸部受伤，住院治疗缝合８针。高女士要求餐馆赔偿治疗费、护理费等共３７００元，但多次协商未果。经诸城市消协调查，高女士反映的情况基本属实，餐馆对摔伤事件承担主要责任，监护人看管不当也应承担一定责任。依据《消费者权益保护法》和《未成年保护法》相关规定，经调解，餐馆赔偿高女士２７００元，并额外赠送该餐馆消费卡５００元；高女士自行承担１０００元。

    案例六：游乐园撤柜钱难返　预付卡消费当谨慎

    ２０１８年６月，青州市消协接到多起关于某商城攀岩游乐园投诉，多名消费者在该商城攀岩游乐园办理预付卡，攀岩游乐园撤柜后，商场告知消费者卡内余额不能退还。经查，消费者反映情况属实，且该案件涉及消费者人数较多，共计１４０人，涉案金额１．５９万元。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该商场作为柜台出租者承担赔偿责任，以兑换其它儿童游乐店铺代金券的方式给予相关消费者赔偿。

    案例七：万元理疗被欺骗　消协调解获退款

    ２０１８年４月２７日，消费者李女士到某养生会馆青州店花费３２２００元办理了养生理疗档案，回家后感觉被骗，要求退款。该店称退款需上报总部，并提出扣除４０％费用的退款方案。李女士认为扣款不合理，要求全额退款。双方未达成一致，李女士投诉至青州市消协。经查，该店没有理疗资质。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该养生会馆扣除李女士购买的保健产品价款后，退款３０８００元。

    案例八：咨询整形手术被贷款　请求消协维权解合约

    ２０１８年１月３０日，消费者高女士等３人到潍坊市某整形医院咨询环腰抽脂手术有关事项，整形医生潘某推荐某网络平台，称可手术贷款３．５万元，并现场用高女士手机进行了注册操作。２月１日，高女士收到短信，提示贷款已生效。之后，高女士以手机为医生操作且本人未同意为由，要求网络平台退贷。网络平台表示可与整形医院协商，但需交违约金。整形医院表示贷款已经生效，不同意退款。高女士投诉到潍坊市消协。经调查核实，消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该贷款解除，违约金由整形医院与网络平台协商解决。

    案例九：定制家具出问题　消协调解终解决

    ２０１８年６月２３日，潍城区消费者甘女士与某品牌家居商场签订购货合同，定制了一款整体橱柜并交付全款６０５２２元。安装过程中，甘女士发现商品与展厅的样品存在较大差异，部分橱柜的柜体、柜门出现封边破损和崩边等质量问题，要求商家予以更换。商家以定制产品不退不换为由拒绝。甘女士投诉到潍坊市消协。经查，消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，市消协约谈商城负责人。最终，该商场更换存在问题的柜体、柜门，并赔偿消费者１００００元。

    案例十：油价便宜存猫腻　消协出面来揭穿

    ２０１８年１２月，消费者李先生在坊子区某加油站办理会员卡，商家告知充值９５０元赠送５０元，且后期加油每升优惠０．３元。但实际加油时，李先生发现加油站未予优惠，仍按原价收费。加油站答复加油时优惠的０．３元就是充值时赠送的５０元。李先生投诉到坊子区消协。经查，该加油站选择性省略了关键消费规则，未有效履行提示义务，侵犯了消费者知情权。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该加油站将已使用部分的优惠金额退还消费者，并以每升优惠０．３元的价格继续提供服务。