“好差评”制度推动办事像网购一样方便

　　政务服务直接面对老百姓，与人民利益紧密相连，与百姓生活苦乐攸关，能否真正解决问题，人民群众感受最直接、最有发言权。为推动“放管服 ”改革纵深化发展，经济区扎实完善“好差评”体系，把评价的权力交给企业和群众，让他们用切身体验说话，用手中按键投票，进一步改进作风、优化服务、打造政务服务的亮丽品牌夯实根基，推动办事像网购一样方便。

　　“好差评”体系分五个等级，经济区通过“一事一评”，实现评价事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，群众可通过简单的短信回复操作“自主自愿”进行办件评价，体验好了可以“点赞”，体验差了可以“吐槽”。

　　通过“一事一评”，倒逼政务服务窗口部门提升服务品质，正视服务中存在的问题，把群众反映的问题分分类、排排队、摆摆位，正视问题、追溯问题，从而找到差距、发现堵点痛点，找准服务的切入点和着力点，对突出问题咬住不放，拿出务实管用的实招硬招，标本兼治、纠建并举，通过整改推动提升服务质效。

　　为确保 “好差评”工作取得实效，行政审批服务局打造了一套回访、核实、整改、反馈的全流程处理机制，保障评价人权益、打消评价人顾虑，调动服务对象参与评价的积极性，树立起“好差评”制度的公信力。对情况清楚、诉求合理的差评，做到立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明，确保差评件件有整改、有反馈，既重视“差评”，也用好“好评”，将企业群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，推动政务服务水平持续提升。今年1-9月份，全区政务服务“好差评”事项19252件，满意度达99.99%，主动评价率90.8%，中差评整改率100%。