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文明潍坊网络频道点点微光汇聚，便是璀璨星河。面对复杂严峻的疫情形势，潍坊综合保税区企业服务中心迅速行动，创新“服务前移”工作模式，组建“1个红管家+2个中心管家+N个窗口志愿者”的志愿服务队伍，弘扬志愿服务精神，形成“门口接件、管家代办、窗口流转、门前交件”工作模式，搭建起企业群众的“防护墙”“服务网”，保证政务服务不断档。
门口接件，志愿队伍向前靠。政务大厅作为服务企业群众的一线场所，空间密闭，面对日常300余人次的人流量，为降低交叉感染风险，企业服务中心第一时间将服务前移。志愿服务队主动靠前，将办公地点搬到厅外，搭建“志愿服务站”，承担起疫情防控和服务群众双重任务。测量体温、核验双码、回答咨询、接收材料、指导掌办……凡是来办理业务的群众，在门口递交材料，志愿者全程代办。从早上9:00开始，一服务就是8小时的风吹日晒，十几度的断崖式降温下依然有他们坚守的身影，连续12天，800余次服务，忙碌的一天下来顾不上喝口水，嗓子都已沙哑。
管家代办，志愿服务心贴心。“作为一名预备党员、‘红管家’，关键时刻就必须站出来、顶上去。”志愿者李兆香是这样说，也是这样做的。服务前移下，“中心管家”主动担当起志愿者，成了整个大厅运动步数最多的人，门口接收材料、窗口办理业务，一遍遍核对信息，指导材料盖章签名……来回穿梭在窗口和门口之间，原本几十步的距离，她们却日均2万多步。一个转股就准备了近10份材料，到现在，经手填报的材料就有700余份。“您打开视频我指导您操作……”晚上20:30，李兆香还在通过微信指导企业变更法人。疫情形势严峻后，志愿者们的电话成了24小时畅通的服务热线，不管业务咨询时间多晚，她们总是悉心指导。志愿者李梦娇、肖力伟，虽然是新晋“管家”，在关键时刻却也能担当一面，“我们多干一点，群众安全风险就少一点”，连续12天坚持24小时值守，她们奋斗在抗疫线，没有一句怨言。
窗口流转，志愿使命扛上肩。7个部门、32个窗口、294项审批服务事项……疫情当下，为把好“防疫线”、打开“服务门”，志愿服务团队中还有从各窗口抽调出的“业务骨干”联络员，对接前来办业务的群众，在外指导材料填写、负责专业答疑，在内畅通“服务渠道”、加紧受理审核，最忙的一天，服务群众就达到78人。税务窗口专业性高、办件量大，为精准服务好纳税人，孔璐、辛宗海、李帅等青年志愿者一直驻守在厅外，窗口、“志愿服务站”成了他们工作折返跑的两点一线，办业务、宣政策，两级接力、无缝衔接，平均一天“指导办”“帮代办”40余笔，宣传政策30余条。涉及多部门的业务，更需要各窗口联络员的联动办理，7个部门的信息流转，看似简单的背后，是工作人员无数次的对接交流、材料不断的修改互传，是志愿服务者扛在肩上的责任与耐心。
门前交件，志愿温暖送到家。一天匆匆出去好几次，双手满是邮寄袋子……这是商事登记窗口志愿者陈希这几天的工作状态。“没事，我不累，作为志愿者，能为群众做点事我特别高兴！”陈希负责企业服务中心邮寄材料的查收及流转工作，疫情防控形势严峻后，为让办事群众安全放心的在家“拿证照”“办成事”，她主动承担起材料双向收寄工作，化身“志愿邮递员”，每天对接快递小哥，最多的时候，她一次性拿了14套邮寄材料，今年以来，她的邮寄台账已经记录了200多条寄送信息。
“群众哪里有需求，哪里就有我们”，这是企业服务中心志愿服务团队的心声。一个个“1”加起来或许不是“100”，但必定大于“0”，企业服务中心众志成城，肩扛责任共渡难关，努力为企业群众提供优质、全面的政务服务，筑牢抗“疫”一线服务堡垒。