山东省旅游发展委员会经验交流材料

　　2017年以来，省旅游发展委坚持以党的十九大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在省文明办和省直机关工委的指导下，积极开展文明行业创建试点活动，将争创旅游文明行业作为常态性工作来抓，多措并举，把文明理念不断渗入旅游业的各个方面，在旅游从业者中广泛倡导树文明新风，引导和提升广大市民、游客的文明素质，强化文明出游意识，提升好客山东精神文明整体形象。

　　文明行业创建工作情况

　　（一）高度重视，精心组织。省旅游发展委党组对于抓好旅游文明行业创建工作非常重视，多次研究并于2017年制定下发了《山东省旅游发展委员会关于开展文明行业创建工作的实施方案》，提出了全省旅游行业创建工作目标，要求全省旅游行业认真贯彻执行创建工作部署。建立了主要领导全面抓，分管领导具体抓，各处室抓落实的文明行业创建工作机制，成立了于风贵主任为组长的山东旅游文明行业创建工作领导小组，明确了重点任务、工作分工、时间节点和保障措施，为扎实开展行业文明创建工作提供了有力保障。其后又下发了《关于上报文明行业创建工作情况的通知》，对各市启动和开展文明行业创建工作情况进行了调度和了解。方案下发后，根据省旅游发展委工作部署，全省17市旅游管理部门积极响应省旅游发展委工作部署，结合各地实际情况，及时制定各市文明行业创建工作实施方案，均成立了文明行业创建工作领导小组，将重点任务进行分解，强化落实，为扎实开展精神文明建设工作提供了有力组织保障。

　　（二）创建内容丰富多彩。按照省旅游发展委的方案要求，全省旅游行业策划组织了丰富多彩的创建活动，实现创建工作与各项工作相结合。

　　一是与旅游工作相结合。2017年，承办了国家旅游局“为中国加分——文明旅游进乡村”活动。开展了“好客山东 文明同行”2017全省文明旅游志愿服务系列活动，大力推广《山东省文明待客100条》、《山东省文明旅游100条》，调动上万名文明旅游志愿者深入重点景区、城市公园、市民广场等场所，持续开展文明旅游志愿服务活动，向游客宣传引导文明旅游，普及文明旅游知识，劝导不文明行为，引导广大游客争做文明旅游实践者。2018年，围绕文化和旅游部“文明旅游 百城联动”活动，引导各市旅游主管部门积极参与。4月27日，指导济南市旅游发展委在大明湖景区举办主题活动，推出“微笑温暖泉城·游一湖一环做文明游客百日行动”，开展旅游行业“微笑日”及文明旅游志愿服务十进等系列主题活动。5月4日，指导烟台市旅游发展委举办了“文明旅游 为中国加分”百城联动暨5.4烟台文明旅游“乡村行”活动，开展以“最美出行”为题的文明行为随手拍活动。

　　二是与评先评优相结合。为进一步推动全省旅游文明行业创建活动，把开展好客山东“文明旅游，文明待客”先进典型选树活动作为重要内容，每年在全省范围评选“文明使者”、“美德游客”、“最美导游”、“最美领队”共200名，“文明旅游先进单位”50个。积极组织评选省直机关各项先进单位和个人。把文明处室、文明窗口、先进个人的评选与各级评先树优相结合，一票否决创建工作不达标的部门和个人。

　　三是与服务基层联系群众相结合。认真落实推进和服务“第一书记”工作，多次带领党员干部慰问帮扶户，并提出帮扶意见。组织党员干部到山亭区接受革命传统教育，走访慰问贫困户，建立了党员干部联系贫困户制度。开展军民共建活动，与武警消防部门共建安全机关。

　　四是与社会监督相结合。自觉接受相关部门和新闻舆论、社会公众监督。建立完善了投诉受理机制，认真受理每一件社会投诉。2018年启动了旅游饭店服务质量社会化监督工程，委托省旅游饭店协会和省旅行社协会面向社会分别招募150名旅游饭店社会监督员和100名旅行社服务质量社会监督员并进行了培训。同时，着手建立山东省旅游服务质量信息发布平台，定期向社会发布旅游服务质量暗访情况报告和游客满意度调查情况等，曝光质量问题和典型案例，推荐优质服务单位和产品，促进舆论监督的成效。

　　五是积极开展创建青年文明号工作。开展省级、国家级青年文明号集体复核、创建工作。深入组织开展全省旅游行业青年网络文明志愿者队伍组建工作，在全省范围内深入推进“两带头、双争创”工作，扎实开展“青年文明号网络倡文明”活动。

　　同时，对各市旅游主管部门文明行业创建工作提出了要求，各市迅速开展了一系列文明行业创建主是页活动。济南市持续开展“助力创城，旅游十进”文明旅游志愿服务系列活动，积极开展“助力文明旅游，共创文明城市”万人签名活动；临沂市加强旅游志愿服务，组织文明旅游“进社区、进景区、进校园”等系列活动，开展文明引导、游览讲解、旅游咨询、卫生清理、特殊群体帮扶等服务活动，提高旅游行业综合服务质量；潍坊市在全行业积极开展文明典型选树活动，注重发挥先进引领和示范带动作用；威海市全面开展“垃圾不乱扔、景点不乱涂、言语不喧哗”的文明旅游“三不”行动等。

　　（三）文明行业创建宣传形式多样化。为营造良好文明行业创建活动氛围，倡导文明旅游新风尚，全省各级旅游管理部门积极开展创建宣传工作，采取多形式多样化的宣传方式，入社区、进车站，号召广大游客、市民及旅游从业者积极参与到旅游文明行业创建中。2017年9月13日，省旅发委举办了全省文明旅游志愿服务行动启动仪式，得到社会广泛关注；11月5日，举办2017“好客山东 文明同行‘出境游，带上文明行囊’”专场活动向游客发放文明旅游倡议书、旅游服务提示指南、《山东省文明旅游100条》等内容的宣传材料；11月22日，举办了“文明乘车，安全出游”专场活动；12月2日，举办了“爱护景区，快乐假期”专场活动。

　　同时，青岛市联合文明办等部门，结合旅行社推出的惠民产品，开展主题为“旅游进社区、文明伴您行”的文明旅游进社区活动，打破以往以讲话、倡议、宣讲等形式为主的模式，采用了社区居民更加喜闻乐见的文艺表演、惠民抽奖、答题送礼等形式，增强了宣传实效；聊城市充分利用旅游政务网站、微信、微博等平台，并主动协调新闻媒体，做好文明创建活动的报道、全面宣传展示文明创建良好风貌。泰安市充分利用旅行社的门市、网站和APP、星级饭店、A级景区、旅游包车、旅游咨询中心、旅游集散中心等旅游窗口，播发文明旅游提醒语、文明旅游公益广告、文明旅游宣传资料等，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围，在全社会形成弘扬文明旅游的新风。