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文明潍坊网络频道去年以来，市住建局按照省住建厅关于物业服务行业文明创建工作的相关部署要求，扎实开展物业服务行业“文明服务年”“标准建设年”活动，切实做好与部门联动、文明城市创建、行业监管机制、基层党建等工作相结合的文章，抓住关键，主动作为，勇于创新，文明行业创建工作取得了显著成效。
一、构建职能部门联动机制，凝聚文明创建合力
主动与市文明办、发改委等9部门协调配合，共同推动行业文明创建活动开展，形成了强大工作合力。一是联合安排部署。组织召开全市动员部署会议、调度会议和表彰交流会议，印发了《关于在全市物业服务行业开展文明创建活动的通知》《关于全市物业服务标准建设年活动的实施方案》，分阶段对创建工作进行调度，确保工作有序推进、取得实效；省住建厅和省文明办领导多次到场对我市工作进行指导。二是联合检查督导。组建联合督查小组，分别从物业服务收费、乱搭乱建、停车管理等方面进行专项检查，督促整改违法违规问题1397件，对问题严重的由媒体跟踪曝光，并与物业企业信用评价挂钩，倒逼物业企业文明诚信服务，共有135家物业企业被信用扣分。三是联合验收表彰。充分发挥典型引领作用，通过基层推荐、专家评审、网络投票等形式，评出文明和谐物业企业50家、文明和谐小区（项目）100个、文明物业服务标兵100名、文明和谐业主委员会15个、文明诚信好市民99名，并举办了全市物业服务行业文明创建表彰暨交流互动活动，提振了行业士气，提升了行业形象，产生了良好的社会反响。
二、融入文明城市创建大局，增添文明创建活力
围绕加快“四个城市”建设，将行业文明创建与文明城市创建相结合，进一步提升了行业文明程度。一是充分调动业主参与积极性。利用小区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等形式，开展文明宣传，引导业主主动参与文明创建活动，形成了“人人崇尚文明、人人参与创建”的浓厚氛围。二是与主流媒体合办专栏。与潍坊电视台联合推出了《物业服务提升看潍坊》五集专题报道和电视议事厅，与潍坊晚报合办《新闻会客厅》，与广播电台开办长达两小时的热线互动，面对面解答物业管理热点问题，为行业文明创建营造了良好舆论环境。三是利用官方“自媒体”进行宣传。通过潍坊物业网和微信公众号，发布行业文明事迹稿件200余篇，还组织开展“我为物业献一计”有奖征文等活动，有效提升了创建活动成效。四是发挥小区宣传栏特有优势。结合“三会三公开”制度落实，加强小区宣传栏建设，全市新增物业宣传栏1800余块，不仅达到了宣传政策、释疑解惑、化解矛盾和弘扬正能量的目的，也形成了一道靓丽“风景线”，得到社会各界一致好评。五是开展创建专题培训。成立了全市物业服务行业文明建设培训基地，探索制定了物业管理实务、行业文明创建标准、居家养老等21个专业课题，每年开办公益课程20余次，培训人员5000人以上，全方位、多角度提升从业人员文明素质。
三、突出基层党建工作引领作用，激发文明创建动力
贯彻落实中共中央、国务院《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，加强社区党组织、社区居民委员会对业主委员会和物业服务企业的指导和监督，推进党建工作与文明创建、社区建设与物业管理的有机融合，提升社区治理水平。一是强化党组织的领导核心作用。坚持党对社区物业管理的全面领导，在小区业主、社区群众、业主委员会、物业服务企业及其他单位中建立党的基层组织，实现纵向到底、横向到边、全面覆盖。二是加强企业党组织建设。筛选30家条件成熟的物业公司为试点，由街道和社区党组织指导其成立党支部，全面开展党的工作。目前，昌大物业、信达物业、金都物业等公司均已组建成熟的党支部。三是推进各方“交叉任职”。依法吸收社区“两委”成员兼任业主委员会主任或委员，吸收优秀的业主委员会主任、物业服务企业项目经理担任社区党委委员或社区居委会委员。目前，德润物业、信达物业、金都物业等公司的经理兼任了社区党委副书记或委员，全市已基本形成社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业“四位一体”的社区治理机制。
四、完善物业行业监管机制，保障文明创建效力
积极顺应国家取消物业服务企业资质的新形势，及时调整理顺行业监管体制机制，确保文明创建工作长期有序开展。一是完善行业监管体制。指导县级物业主管部门完善物业管理机构，奎文区设置了副科级规格的物业管理办公室，潍城区将原来的行政科提升为5人组成的物业办公室，寒亭区通过政府购买服务加强了监管力量；中心城区和其他县市区均在镇街设立物业管理办公室，并明确1名副主任分管物业管理工作；社区服务大厅设立物业服务窗口，基本形成了主管部门业务指导、镇街组织、社区落实、条块结合、属地管理的行业监管体制。二是完善市场监管机制。建立物业服务企业信用评价制度，研发了潍坊市物业管理服务平台，实现了业务工作与企业信用挂钩，形成了以企业信用为核心的新型市场监管机制。三是完善沟通交流和矛盾调解机制。出台《潍坊市物业管理三会三公开工作规范》，明确业主恳谈会、矛盾调解委员会、物业管理联席会的召开要求和频次，及时化解矛盾纠纷和处理业主投诉，并要求物业服务企业公开服务标准和价格、投诉渠道和方式及公共收益信息，促使物业管理在阳光下运作。通过实施“三会三公开”，大大提升了人民群众对物业企业的信任度和对居住生活的满意度，2017年市住建系统物业投诉量由原来的30%降低到现在的2.6%，由信访大客户变成了小散户。该项工作被省住建厅在全省推广。四是打造高品质服务项目。选取基础条件较好的小区，利用互联网、物联网等先进技术，打造高品质物业项目，并鼓励物业公司开展多种经营和亲情化服务。目前，圣菲漫步小区、东方太阳城等已基本建成省级智慧社区；恒信物业集团投资300余万元建成了集中控制中心和业主报修投诉呼叫系统，对60余个小区实时管控，为业主提供贴心快捷的报修投诉服务；泰和上筑小区提供钥匙代管服务，为89户业主代管钥匙，定期检查房屋，形成了业主和物业公司相互信任、相互支持的文明和谐氛围。