潍坊市交通局 提升市区服务

　　城区出租车更换新座套 

　　助力提升市区活动开展 

　　为进一步提升城区出租车服务内涵，提高服务质量，为市民创造更好的出行环境，近日，市交通运输局组织城区十五家出租汽车企业免费为城区2221辆出租汽车统一更换了车内座套。 

　　城区出租车的新座套，仍采取社会公益赞助的方式，由潍坊讯通传媒有限公司通过广告收入统一免费为城区出租车更换，每车两套。通过更换新座套，城区出租车车容车貌明显改善，车辆档次明显提高，展现了鸢都出租车的良好形象，提升了城市品味，激发了广大出租车驾驶员的为民服务意识，促进了出租汽车行业的文明、和谐发展。 

　　这次城区出租车更换新座套，是交通部门助力提升市区主题活动之一。市交通运输局将继续推动城区出租汽车行业在提升市区活动中向纵深发展，规范经营行为，提高服务质量，严格按照全国文明城市的标准要求，进一步提高行业形象，为助力市委市政府提升市区发展战略，保持全国文明城市荣誉称号再立新功。 

　　城区出租车“六化”发展与城市共提升 

　　为进一步改善我市城区出租汽车行业文明水平和服务质量，全面展现鸢都出租车“遵章守纪、明礼诚信”服务风采，市交通局在城区客运出租行业深入开展服务提升主题活动，着力推进城区出租车全员培训制度化、经营行为规范化、责任落实主体化、管理手段信息化、督查督导常态化、文明服务人性化。将出租车服务提升作为活动开展的重点.

　　一是实行全员培训制度化。广泛宣传动员，通过誓师大会、宣言承诺等多种方式，提高市区出租车从业人员参与提升市区战略的热情，营造全员参与、全行业动员的良好氛围。全面推行提升市区全员培训制度，不断提升出租车从业人员素质。在严格准入培训、强化岗中教育、实行退出机制的基础上，按照“五规范、五不要”服务准则，定时定期对全体客运出租司机开展职业道德教育与文明礼仪教育，努力做到车辆整洁、语言规范、诚信守法、热心公益、忍让礼让、不拒载、不绕道，在服务水平、服务形象、服务素质实现“三大提升”。 

　　二是推行经营行为规范化。不定期组织开展客运出租市场集中整治活动，采取现场督查和公司自查、上路巡查的方式对城区客运出租市场进行全面整治规范，维护市场经营秩序。借助市长公开电话、交通服务热线等方式，畅通投诉受理和处理渠道，规范处理程序，严格落实投诉违章处理通报制度，完善社会监督机制。同时建立品牌创建责任追究机制，与城区15家出租公司和出租车从业人员层层签订文明服务责任状，将目标要求落实到每个公司、每台出租车、每个从业人员。在全国文明城市创建过程和提升市区发展战略实施过程中，对因出租公司监管不到位或对因出租车司机违章行为对我市城市发展和城市形象造成负面影响的，将依据有关规定从重处罚，直至取消经营资质。 

　　三是实行责任落实主体化。充分发挥出租公司主体作用，推行规范化管理和人性化服务。要建立合理的经营机制，健全生产、安全、服务、监督等各项内部制度，切实发挥企业管理的职能和责任。要强化对驾驶员的服务，在车辆的修理、事故处理、保险等多方面提供服务，增强出租从业人员助力市区发展的工作动力。 

　　四是推行管理手段信息化。利用科技手段，不断提高行业信息化智能化水平。以潍坊市被交通运输部确定为全国城市出租车服务管理信息系统试点城市为契机，改造提升城区客运出租信息监控调度系统，实现车辆监控调度、数据统计、乘客投诉、运价查询、失物招领、信息发布、出城登记、报警处理、电召服务等全方位服务体系，提升行业管理水平。以火车站出租车监督岗亭为载体，逐步实现城区重点区域出租车经营秩序监控网络，不留盲区、不留死角，确保违规行为及时查处，维护规范文明的市场环境。 

　　五是落实督查督导常态化。对城区2221辆出租车、4100余名从业人员、26个人车密集场所，实行分工包靠制度，市运管处全员参与，现场检验出租车营运过程，不定期开展暗查、抽查，随时、随地监督出租车运营行为，发现和纠正各类违规行为。利用周末、节假日，现场维护出租车招停点秩序，劝导市民有秩序候车，对违规违章行为及时制止。同时，通过建立良性沟通渠道，搭建起管理部门与从业人员品牌创建的连心桥。 

　　六是实现管理服务人性化。加大工会组建力度，有计划地开展慰问出租车司机等各类关爱活动，注重维护其合法权益，切实帮助出租车司机解决实际困难，不断增强出租车从业人员的岗位自豪感和工作热情。继续开展“文明出租车、文明驾驶员” 评选等活动，注重发掘培养先进典型、劳动模范，唱响行业文明创建的主旋律。积极组织、引导广大出租车从业人员开展各类文明创建和社会公益活动，不断扩大“和谐车队”“爱心车队”等公益车队的品牌带动作用和社会影响力，通过打造优质出租公司、品牌车队以及文明驾驶员，以点带面，带动城区客运出租行业文明创建全面开花。

　　市交通运输局组织开展出租汽车 

　　服务质量信誉考核 

　　近日，市交通运输局组织在全市出租汽车行业深入开展 “出租汽车服务质量信誉考核”工作，进一步提高了出租车驾驶员的服务意识，增强了从业人员社会责任感，弘扬了社会正气，出租车驾驶员的服务素质和服务水平得到显著提升，在广大人民群众心目中的形象明显提高。 

　　一、加大宣传力度，强化组织领导 

　　为认真开展出租汽车服务质量信誉考核工作，确保考核工作不走形式，不走过场，取得成效，市交通运输局高度重视，一是利用各公司墙报、宣传栏、对讲机等宣传平台进行宣传，进一步提高出租公司和驾驶员的思想认识；二是加强组织领导，健全工作机构，具体负责全市出租汽车服务质量信誉考核工作。各县市区也成立出租汽车服务质量信誉考核工作机构，制定工作方案，明确工作分工，各负其责，狠抓工作落实。三是组织开展培训教育活动，为有力推进服务质量信誉考核工作，潍坊运管处组织全市客运出租企业和出租办进行了培训，对出租汽车服务质量信誉考核评分细则进行了认真学习，进一步统一了各种表格、台账式样和计分标准等，各县市区出租办也加大了宣传教育力度，组织驾驶员认真学习交通运输部和省局的有关文件，认真部署各项工作，切实提高对考核工作的认识，做到了人人知晓，积极参与，形成了创先争优的良好氛围。 

　　二、明确考核标准，完善考核制度 

　　为确保出租汽车企业和出租车驾驶员服务质量信誉考核工作顺利开展，市交通运输局根据交通运输部、省交通厅《关于出租汽车企业服务质量信誉考核实施办法》的文件要求，结合全市客运出租管理工作实际，进一步明确考核标准，细化考核内容，完善考核制度。出租汽车服务质量信誉考核是一项长期性工作，贯穿于整个年度工作，为有效收集考核资料，确保考核工作取得成效，市交通运输局督导市运管处和各县市区出租办都制订了详细的工作计划和推进步骤，建立健全企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度，安排专职信息收集人员，对出租企业经营管理、安全运营等情况进行认真记录，对驾驶员遵守相关法律、法规等情况进行登记造册，确保信息完整性，并建立信息动态跟踪制度，确保了信誉考核工作顺利开展。 

　　三、严格落实考核标准，公正、公平开展信誉考核工作 

　　出租汽车企业和出租车驾驶员服务质量信誉考核工作贯穿于出租行业管理工作的始终，为做好这项工作，市交通运输局高度重视，成立考核小组具体负责全市服务质量考核工作，各县区道路运输管理机构按照考核要求也成立考核组，根据服务质量信誉考核评分标准，组织对辖区出租企业和驾驶员服务质量信誉考核等级进行初评，市交通运输局根据各县市区质量信誉考核各项指标的考核结果，对考核等级为AA级及以下的出租企业的服务质量信誉考核等级进行核定，并对考核等级为AAA级的出租汽车企业进行了认真查验；考核中牢固树立了对出租企业和驾驶员高度负责的思想，坚持“公正公平、实事求是” 和“谁考核、谁负责”的原则，对出租企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面进行了考核，经过综合评定潍坊奎文出租汽车公司等十家出租企业被评为AAA级企业，其余31家出租企业被评为AA级企业；对驾驶员遵守相关法律、法规、规章情况、参加教育培训和发生交通责任事故等情况、发生交通违法行为、经营违法行为等情况、文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况进行了考核，考核结果为：AAA级驾驶员8300人，AA级驾驶员683人，A级驾驶员55人。 

　　出租汽车服务质量信誉考核工作的开展，对于助力市委市府提升市区发展战略，深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，进一步提升我市城区出租汽车行业文明创建水平和服务质量，全面展现鸢都出租车“遵章守纪、明礼诚信”服务风采具有非常重要的意义。