寒亭：“三办服务”传温情 政务服务暖民心

　　今年以来，寒亭区行政审批服务局认真贯彻落实“五为”文明实践志愿服务精神，进一步拓宽志愿服务渠道，持续营造“全员志愿·爱满大厅”良好氛围，打造“陪办、帮办、代办”三办服务品牌，着力构筑服务质量优、群众获得感强的一流营商环境。

　　8月15日上午，两位高龄老人一脸愁容地走进政务大厅，看到两位老人行动不便，“帮办代办员”王璐璐主动上前服务。在交流中得知杨大妈是因惠民保住院报销相关问题来到政务大厅，由于子女常年在外地工作，自己也不会使用手机，便跟老伴前来咨询。了解情况后，王璐璐将杨大妈搀扶到医保服务窗口，并进行讲解指引、填报资料、复印打印、电话联系等全流程“一对一”服务。短短几分钟的时间，杨大妈不用亲自动手，就很快办完了相关业务。两位老人临走时一脸高兴地拉着王璐璐的手说：“还好有你一直陪着我办理，不然我们什么都搞不清楚，只能干着急，现在政府的服务是越来越好了!”

　　强化靠前服务

　　实现“全程陪办”

　　寒亭区建立大厅、中心片区包靠机制，每天每名工作人员在大厅遇到办事群众积极主动靠前服务、精心办理，从大厅防疫、引导咨询到业务帮办等方面，为每一位到大厅办理业务群众提供全方位全覆盖贴心服务，做到“热心问、细心陪、爱心转、精心办、暖心送”，并对老弱病残孕等特殊群体提供全程“保姆式”服务。通过全员志愿、精准服务的方式，让办事群众享受到的服务更优质、更高效、更便捷。今年以来，寒亭区政务服务大厅共完成帮办代办2500余件，满意度100%。

　　强化精准服务

　　畅通“会诊帮办”

　　结合服务企业专员制度，寒亭区建立“服务专员+帮办代办员+包靠负责人+企业”的链条式精准服务团队，针对企业在政策落实、项目审批等过程中遇到的困难和问题，由帮办代办团队深入企业开展“共商会诊”，主动发现群众和企业办事的“堵点”和“难点”，为企业“想在前、做在前、跑在前”，研究对策，协商解决。其中，通过“共商会诊”，潍坊市中央商务区综合开发项目灌渠南部排水主管道工程等30多个项目当天完成了施工许可证的办理，审批用时较之前相比缩减70%以上，为企业节省了融资成本。

　　强化纵深服务

　　助推“全周期代办”

　　建立企业全生命周期集成服务小组，对企业准营、项目立项、施工许可、水电气热信协调报装等集成事项建立联席会议机制、分级协调推进机制，协调住建、水利、税务等行业主管部门，变“纵向型多链条串联审批”为“扁平化同步走并联审批”，实现审批环节更精简、审批流程更高效，对事项进行全链条式帮代办，做好“服务员”和“润滑剂”，为企业带来实打实的获得感。截至目前，共组织联席会议20余次，成功解决了取水许可证办证难等问题。寒亭区行政审批服务局将持续秉承“为群众办实事”的理念，为办事群众和企业提供贴心“陪办、帮办、代办”三办服务，努力畅通联系企业和群众的“最后一步路”。