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2017年潍坊市最佳志愿服务组织、2017年省级文明单位、2018年省级文明单位、2018年省最佳志愿服务组织、2019年全国人文管理创新医院、2019年省级文明单位、2020年全国文明单位,2020年周玉东院长获评全国医院人文“年度风尚人物”……一路走来,阳光融和医院精神文明建设开出一树繁花。
“全国文明单位”是文明建设的最高荣誉,也是一个单位综合实力、整体形象的集中体现。多年来,阳光融和医院始终把患者利益放在首位,引领了区域医疗卫生服务品质的提升,打造形成了政府认可、百姓满意的“阳光融和健康服务模式”。医院医护人员先后多人次获得“全国金融系统五一劳动奖章”“山东好人”“山东卫健系统先进典型”“潍坊好人”“三八红旗手”等荣誉。
勇于承担社会责任 彰显医者仁心
阳光融和医院是在国家积极推进医疗改革大背景下,由阳光保险集团、潍坊市人民政府联手打造的一所大型国际化、现代化综合性三级医疗机构,这也是国内第一家采用“保险+医疗”模式的大型综合医院。
开诊三年时,医院已获得国际JCI认证、国际HIMSS7评级、国家“三甲”评审三项国内外公认的评审评级；在抗击新冠肺炎疫情的“战役”中,医院被确定为全省十家新冠肺炎确诊患者集中救治中心之一,承担了全市新冠肺炎确诊患者的救治任务,实现了“确诊患者零死亡、医务人员零感染”,圆满取得战“疫”阶段性胜利。
更值得称道的是,四年来,医院主要业务指标全面领先域内同级公立医院,医院患者满意度始终维持在97%以上,居全国前列。“最具情怀”这几个字,是对医院的准确评价。坚守理念,永葆初心,正是医院发展至今取得如此成就的根本原因。
这家最具情怀的医院是怎样“炼成”的呢?进入医疗产业之初,阳光保险集团董事长张维功先生先后到韩国、美国、欧洲以及中国台湾等地,考察近20家国际顶级综合医院与医疗平台,深刻学习、全面理解医疗文化、医疗本质、诊疗模式与管理服务后,明确提出:“我们要做医院就要做一家完全不同的医院,一家真正让老百姓满意的医院。”
在阳光融和医院办院之初,张维功用三天时间斟酌提炼出阳光融和的医院文化——愿景:打造最值得信赖的医院。使命:做护佑健康与生命的天使。价值观:以病人为中心,以医生为财富。服务格言:在这里,每个人都会关心您。
开诊当天,他又向全社会做出了“六个一”的公开承诺:不收一分钱的回扣,不让病人吃一片假药,不让病人花一分冤枉钱,不对病人做一点虚假误导,不说一句伤害病人的话
不做一件对不起病人的事,阳光融和人扎扎实实地践行着文化与承诺。
在阳光融和,医务人员中正高、副高职称人员占比达到33%,博士、硕士占比达到52%,高职称、高学历人才占比在同级别医院中位居前列,甚至高于部分全国知名医院。国际知名专家、国内知名专家、本地知名专家“三个人才优势相结合”,让患者在家门口就能享受高品质的医疗服务。
在阳光融和,早上一进大厅,迎接您的是该院领导和机关中层真诚的鞠躬问好；院长带头开免费摆渡车接送患者,一年四季,风雨无阻。
在阳光融和,为了表示对逝者的尊重,医院将印象中阴冷的太平间改为整洁肃穆的安息室；院领导带头为每一位逝者举行遗体告别仪式。
在阳光融和,规范而特别设置的祈祷室,让有不同宗教信仰的患者家属可以在此为亲人祝福与祈祷。
在阳光融和,院长带头捐款20万元,全院职工捐款50多万元设立“困难患者救助基金”,帮助在该院救治的困难患者渡过难关。
在阳光融和,除夕之夜和大年初一,该院领导会为住院患者送去饺子和新春礼物,让不能回家过年的患者在医院也感受到家的温暖。
这样的“特别之处”在阳光融和医院还有很多。但所做的一切都是为了办一家与众不同的、完全符合人性的医院。
加强医德医风建设 铸就文明之魂
良好的服务形象是医院发展的根本。
在阳光融和做过手术的患者张宝华曾对前来采访的记者说:“在阳光融和医院,连保洁员都问你有什么需求,摆渡车可以送你到你想去的地方,医生不收红包,手术费和药费明显感觉便宜。”他觉得“感受到了从未有过的被尊重”。
近年来,阳光融和医院不断加强行风建设,深入开展行风评议活动。大力开展医德医风和职业道德教育,建立健全了职业道德考评和奖惩办法,严格进行职业道德考评,每年度进行专业技术人员医德医风考核。该院广泛开展各类竞赛活动,从挂牌上岗和仪容仪表、医疗质量和医疗安全、服务承诺与服务规范、医德形象等方面组织评比,争创一流。医院立足实际,加强医护员工自我修养和素质提升。
同时,为着力培育医务人员文明素质,进一步落实“医务人员语言行为规范”项目,该院制定了《医务人员语言规范》《医务人员行为规范》《医务人员礼貌用语》等规章制度,以“宣传礼仪规范、倡导文明新风、劝阻不文明行为”为内容,举办文明礼仪知识讲座,开展文明有礼培育活动,树立行业文明新风。通过制作行为礼仪、文明语言系列动画短片以及随身小卡片、电脑贴等,在生活、工作中潜移默化地提高全院职工的文明意识。
在阳光融和,为老年人设立了优先就诊窗口,为每一位老年患者在胸前贴防跌倒标识,无偿为就诊老人提供轮椅、老花镜、雨伞、水杯以及帮办盖章、复印等便民服务。院内设置150多个五级过滤免费直饮水供应点,开展24小时照护、口腔护理、助食助饮、排便协助、助浴服务、翻身服务、洗衣服务、修剪指甲、物品整理等服务项目。该院随处可见“贴心关怀”:提前加热的37度B超耦合剂、自动换床单的B超床、全程能看到自己B超影像的显示屏、随处可见的免洗手消毒凝胶……每一位患者都有终生唯一的ID号,所有的治疗、检查、用药都以“姓名+ID”作为唯一身份证明,医院每一个步骤的交接,都要确认“姓名+ID”,从根本上杜绝身份识别有误造成的失误；医院的每一台设备、每一份病历、每一瓶药品乃至每一杯饮用水的质量,都有完美记录或检查,全方位保障患者安全。
一个暖心的眼神,一句暖心的话语,一个暖心的手势,一个暖心的举措,让每一个走进阳光融和医院的患者处处感受到一种“暖心”的服务。
医者大爱。2017年以来,医院还经常组织专家义诊团队走出去,深入全市12个县市区举行义诊活动,为交通不便、健康意识淡薄且经济条件较差地区的群众现场提供诊疗服务,并免费做彩超、测血压,免费发放药品和健康宣传材料。同时,为向人民群众普及健康知识,倡导健康生活方式,阳光融和医院定期组织健康大讲堂活动,由专家面对面讲授,利用每个节假日走基层,到街道,下厂矿,进行义务宣教,讲解卫生防病知识……
创新医疗诊疗模式 突显服务理念
该院全面落实“以病人为中心”的办院理念,进一步推进医院文化建设,更好地了解患者对医院服务的需求,不断提高医院管理水平和医疗服务质量,以获得更高效率、更高效益和更高的满意度。
在阳光融和,患者不用追着科室跑,而是医生围着患者转。建院伊始,周玉东院长就提出并推行MDT多学科协诊模式,既大规模减少了误诊和错诊,又使各科室间的合作更加顺畅,极大地方便了患者就医,确立了该院高水平医疗能力的核心优势。
在阳光融和,只有在某个领域处于国际一流水准的国际医疗机构,才符合阳光融和的合作标准。该院已与哈佛大学Joslin糖尿病中心、以色列舍巴医学中心等国际一流平台合作,使患者不用出国就可以享受到世界最先进的诊疗服务。
创新医疗模式变革,破解“看病贵”难题。阳光融和利用主业优势,国内首创“保险+医疗”模式,深度挖掘保险客户在疾病预防、就医安排和支付结算等方面的需求,设计了一系列保险与医疗深度结合的“有温度”产品,如与医疗紧密结合的健康保险专属产品,保险责任范围内,客户在基本医疗范围内可报销100%,医保范围外报销比例最高也可达100%。阳光保险建立了全数字化的居民综合健康管理平台,利用健康大数据和智慧健康管理工具,为阳光的客户、阳光融和医院的会员定制综合性健康管理服务。此外,根据居家养老、社区养老、机构养老需求,正积极研发个性化、定制型保险产品,积极探索建立政府、市场、个人共同分担的新型医疗保障体系,以期形成健康保险业务与健康管理产业链组成的服务闭环,提供全生命周期健康服务。
服务无止境,润物细无声。阳光融和医院“打掉”急诊中心外墙体,让救护车直接开进抢救室,设立直升机停机坪,与999空中救援中心合作开通空中救援绿色通道,成为全市首家“交通事故救援绿色通道医院”；在医院安装多台智能化自助挂号机,有效解决了“挂号难”“排队时间长”等问题；配备爱心轮椅和共享婴儿车,每个卫生间安装应急呼叫系统,以及覆盖全院的急救呼叫广播系统；组织成立礼仪组、贴心导医组……
金杯、银杯不如百姓的口碑,患者康复后心中的感激、手中的锦旗,正是阳光融和医院这份情怀结出的硕果。医疗的本质是对人的关爱与呵护,有情怀、有理念、有实力,才能真正创办起符合人性、值得信赖、让百姓满意的医院,使每个医生都成为“护佑健康和生命的天使”。
成绩属于过去,未来任重道远。阳光人虚怀若谷,再启文明新征程。展望未来,在集团领导班子的带领下,医院会继续在新时代抓好精神文明建设,以此次获评“全国文明单位”为新起点,让文明建设和医疗业务工作相融共进,努力开创医院发展的新局面。（潍坊日报）