潍城区教育惠民服务优质高效

　　今年以来，我区积极开展教育惠民公示牌挂牌行动，于4月底全区49处中小学(教师幼儿园)及其服务片区全部完成挂牌，悬挂公示牌共计633块，覆盖村(居)254个，居中心城区之首。通过人员亮相、热线公开、服务承诺等方式区校两级教育惠民服务机构畅通教育惠民服务热线、规范服务受理流程、完善工作考核制度，为优质高效服务群众提供了强力保障。

　　畅通教育惠民服务热线。教育惠民热线是向社会公示公开的重要服务渠道，是倾听受理解决群众疑难的重要途径，区校两级教育惠民服务机构按照“政治素质好、业务水平高、沟通能力强”的标准选派了专人负责服务热线的接听工作，暑假期间，特别安排专人负责接听解答新生入学和学生转学问题，第一时间帮助进行政策解读和就学帮助。

　　规范服务受理流程。区校两级教育惠民服务机构根据实际情况研究制定了具体的服务受理流程，固化诉求接待—分类登记—分类报批—交办处理—回访办结—分析归档等各个环节，对每个环节逐一制定了工作标准和行为规范。分门别类设置服务工作台账，并进行详细规范登记。今年以来，共受理群众教育诉求212件并全部按时办结，确保群众诉求件件有回音，事事有落实。

　　完善工作和考核制度。区校两级教育惠民服务机构都根据实际情况，结合服务清单公开了服务承诺，明确了服务人员职责，制定学校、科室、部门和服务人员的考核办法，进一步建立健全了“AB岗”、限时办结、首接负责、信息公开、协调督办、服务回访、舆情研判等制度规范，最大程度提升了服务效率和质量。今年以来，我区发生的教育投诉数量为城区最少。

　　目前，潍城区51处教育惠民服务机构高效运行，服务热线便捷畅通，真正发挥了应有之义，全区教育惠民服务质量再上新台阶，群众对教育工作的满意度明显提升。