昌乐县：3.15多措维权 营造诚信经营环境

    3·15临近，昌乐县相关部门围绕“品质消费、美好生活”年主题，突出做好群众日常消费的投诉调处，突出查办各类违法侵权案件，强化消费普法宣传指导，努力营造诚信经营环境。

　　优化流程，提升消费调处效能。简化消费投诉处理程序，做好与市长热线、民声网、上级转办平台的有效对接，注重时效，对调解类的迅速分流转办，登记明确各承办单位的责任清单，充分发挥系统内部各业务科室和基层所的协同优势，做到简单事项当日解决，复杂事项按要求解决，做到件件有落实有反馈，确保投诉者满意。目前，处结消费投诉42起，处结率96%。调解领域涉及食品、日用品、广告、售后服务等，为消费者挽回经济损失1.6万元。

　　突出难点，严打消费侵权行为。“以放心消费在山东”为总抓手，开展市场清查行动，强化商品质量和服务领域的消费维权。加强数据运用，强化消费指导宣传。对受理的投诉举报进行数据分析和研判，定期印发情况通报，针对较为典型的案例，做出监管风险提示。通过传统与新媒介多种渠道宣传报道3.15系列活动，转发上级发布的消费警示，在消费密集区域设立宣传展板、投诉台、咨询服务台和真假商品对比台，做好消费维权普法宣传，指导消费者理性科学消费。