潍城区切实提高教育惠民服务水平

　　今年以来，区教育局充分发挥教育惠民便民作用，通过夯实基础、规范提升、服务创新等措施，打造教育惠民联动服务升级版，全力提升教育惠民服务水平，努力提高群众对教育的满意度，为走在“四个城市”建设前列、加速实现市区西部板块崛起贡献力量。

　　一是筑牢科学高效惠民服务体系。创新教育惠民服务机制建设，设立教育惠民服务中心，开通两部热线电话，就教育审批、学生资助、教育咨询和投诉受理等为群众提供一站式服务。在各中小学、幼儿园、民办培训机构建立了234处惠民服务站，组建了376人的服务队伍，并将学校校长、分管副校长、惠民服务站负责人的详细信息作为公示牌的内容，在全区254个村居、52处中小学、111处幼儿园和68处民办培训机构悬挂635块惠民服务公示牌，畅通了教育惠民服务渠道。

　　二是畅通惠民服务“最后一公里”。创新性开发了“区—街—校”三级联动纵向工作推进机制和“窗口—科室”的横向联动工作机制，建立了21名机关工作人员和156名学校服务人员组成的教育惠民服务团队。再造和固化每个审批和服务事项，优化了“受理—审查—现场勘查整改—标准—办结”5个办事环节，效率提速50%；充分发挥现代通讯技术的优势，形成“电话预约咨询—网络材料预审—电话、邮件反馈—网上整改—窗口一次性提交受理”的服务模式，让群众只需到现场2次就能办结。截至4月底，共受理群众咨询建议127件，其中咨询75件、求助 46件、建议6件；办结审批事项18件，上门服务4次，提前办结率达100%，并全部进行了电话回访，群众满意率100%。

　　三是积极搭建惠民为民新桥梁。将5月、10月确立为惠民服务宣传月，通过发放致家长一封信、惠民服务手册、《惠民服务卡》等形式，让“有事找惠民”成为广大群众的首选。开展教育惠民服务特色评选和“零投诉”学校承诺活动，选树惠民服务典型，并向社会进行公开承诺、接受监督，打造示范带动作用强、可复制推广的惠民服务新模式。针对社会普遍关注的“三点半”问题，充分发挥教育惠民的职能作用，率先在全市开展了延时服务，并延伸到了所有初中学校，实现了义务教育阶段学校延时服务全覆盖，在确保学生安全、解除家长后顾之忧的同时，也培养了学生个性特长，形成了“一校一特色、一校一品牌”的特色办学格局。