昌乐：文明服务贴心帮办代办，古稀老人点赞

　　近日，３名７０岁左右老人来到昌乐县政务服务中心办理土地变更手续，由于年事已高，加之三位老人身体有恙，行动不便，不能上楼，县政务服务中心不动产登记窗口工作人员在得知情况后，立即安排两名工作人员前去对接办理业务，告知三位老人不用上楼，工作人员现场办公，在车边便帮３位老人办理了材料申报、签字确认等一系列手续，摁完手印后，细心地工作人员还拿出纸巾帮老人擦手，并告知老人以后再有这样的情况可以直接给他们打电话，中心工作人员可以上门服务，在场群众赞不绝口，老人们也纷纷竖起大拇哥，对工作人员表示了由衷的感谢。据了解，昌乐县政务服务中心不动产登记窗口积极开展预约服务，主动上门服务，共为１０余名行动不便的群众提供了便利服务。

　　积极创新服务模式，推行延时服务和预约服务，建立帮办代办制度，努力充实帮办代办队伍，公开招聘２１名帮办代办工作人员，建立“中心、部门、镇街、企业”四位一体的联通互动、无缝衔接的帮办代办服务网络，对纳入县级重点的项目，实行代办员制度，全过程、全链条实施帮办代办服务，最大限度提升办事效率、减轻企业负担。时刻关注民生，及时回应社会关切，将老年人、残疾人等弱势群体纳入帮办代办服务范围，推行预约服务制度，提供全程引领服务、上门服务，确保政务服务惠及民生。

　　对政务服务中心社会事务、投资项目审批、不动产登记、商事登记等四个办事区域的咨询引导区域进行重新规划和完善，配备专业咨询引导人员，实现政务服务中心咨询指引全覆盖。对县政务服务中心涉及的所有咨询引导员进行业务培训，从礼仪规范、咨询引导、帮办代办、业务办理等方方面面，切实提高咨询引导员业务素质，确保政务服务中心咨询引导工作正常有序、精准到位。

　　不断提升便民服务设施，规划设置自助服务区、群众填表台，配备复印机、计算机、高拍仪、打印机等，安排专人免费提供复印打印服务，将“我们多复印一张纸，群众就能少跑一趟腿”的服务理念贯彻到每名工作人员心中；配置手机充电桩、饮水机、自助服务终端等设施，尽最大能力给办事群众提供快捷便利服务，受到了社会各界的一致好评。