寒亭区“线上”点单“线下”服务 提升新时代文明实践志愿服务质效

　　机关企事业单位党组织、在职党员到社区报到开展服务，是贯彻落实习近平总书记“把更多资源、服务、管理放到社区，更好为社区居民提供精准化、精细化服务”重要指示精神的具体行动，也是机关企事业单位党员践行初心使命、服务基层群众的有效载体。去年以来，寒亭区积极运用现代信息技术推进“双报到”志愿服务工作，创新搭建线上平台，群众“线上”点单，党员“线下”服务，拓展服务渠道、打造特色品牌、创设活动项目，推动了资源力量下沉，锤炼了干部作风，形成了机关企事业单位党组织与社区党组织共建共治共享社区治理新格局。

　　搭建线上平台，优化板块设计，参与报到更便捷。平台依托“商城社区”微信公众平台搭建，设置爱心党建、党员报到、党建秘书3大板块，社区概况、我要认领、我要绑定、我的活动等9个子栏目。社区党委每月在电脑后台发布服务项目；党组织联络员和党员个人登录商城社区微信公众平台首页，点击“党员报到”栏目，填写个人有关信息，即可完成网上报到；点击“我要认领”栏目，即可预约参与社区活动，认领志愿服务项目，省去了现场报到环节，简化了报到流程，提高了党组织、党员参与社区建设、服务居民群众的便捷性，激发了辖区内党组织、党员参加“双报到”志愿服务的工作热情。建立微信工作群，社区党委通过微信群规范引导各项活动，党组织和党员个人参与“双报到”志愿服务相关专题讨论，分享服务体验，增进沟通联系。目前，全区党组织由线下报到的80个增加到线上报到的137个，党员由线下报到的800余人增加到线上报到3300余人。万春园社区党委书记孙文杰说：“过去求着别人来，别人都不过来，现在不一样了，平台搭建后，部门单位有好的服务项目，会主动联系我们。”

　　突出需求导向，提供订制服务，工作开展更精准。社区党委通过网络征集、入户走访、座谈了解等方式，广泛收集群众需求，梳理汇总形成需求清单；报到党组织、党员根据单位资源、党员个人特长等，召开专题会议研究确定资源清单；在此基础上，报到党组织与社区党委共同研究确定服务项目，形成项目清单，发布在微信公众平台，供居民选择、监督。每月月初，社区党委根据项目清单，结合当月实际，确定具体服务事项、所需物资、活动简介、时间安排等，发布在微信公众平台，供报到党组织、党员选择认领。报到党组织、党员根据认领情况，开展“线下”服务，实现了“群众所需”和“党员所能”的无缝衔接。服务结束后，报到党组织联络员将本单位服务开展情况，以“图片+文字”的形式上传至微信公众平台，接受党员群众监督。平台上线运行以来，微信平台关注人数达2.5万人，共收集群众需求1000余条，形成邻里守望、与爱同行、健康义诊等服务项目7大类147项；报到党组织及党员已认领服务项目680余个，参加志愿服务4000余人次，服务辖区群众2.2万余人次，群众认可度达100%。蝶园社区党委书记刘宁说：“以前，我们需要的服务，报到党组织、党员提供不来，我们不需要的，却有很多人提供。现在是群众需要什么，就提供什么服务，群众需求得到有效满足，群众更满意了。”

　　实行两个挂钩，强化考核评价，服务群众更主动。年底，社区党委根据报到党组织和党员认领服务项目个数、参与服务次数以及群众评价意见等，分好、较好、一般、差4个等次，对报到党组织、党员开展志愿服务情况做出客观评价，评价结果与党组织、党员年度考核、评优评先等挂钩，充分调动起党组织、党员参与基层治理、服务社区群众的积极性、主动性。对评价等次为“好”的党组织，以街道党工委名义寄发感谢信，区里汇总积分情况在《今日寒亭》、“画乡党建”公众平台以专栏形式刊登，年底考核优先推荐为优秀等次；对评价等次为“较好”以下的党组织，年度考核不能定为优秀；对不到社区报到服务、“挂名报到”的，由区委组织部对所在单位党组织负责人进行约谈提醒。区税务局机关党委专职副书记王守峰说：“原来是‘要我服务’，现在是‘我要服务’，为了取得‘好’等次，我们倾尽全力、使出浑身解数搞服务，生怕社区群众不满意。”