昌乐县朱刘街道“小亮热线”:涓涓热流暖民心

　　“您好！这里是‘小亮热线’，很高兴为您服务！”８月２４日，昌乐县朱刘街道“小亮热线”正式启用，设立专人专线，主要为享受政策贫困户和街道重点关注户，包含不享受政策贫困户，档外低保、五保户，独居老人，重残人员和疑似危房住户等群体提供服务。

　　今年以来，朱刘街道积极拓宽政务公开途径，创新政民互动举措，开通“小亮热线”，为辖区困难群众提供脱贫攻坚“一站式”服务，架起了便民服务的“连心桥”，提升了群众的获得感、幸福感和满意度。该“热线”周一到周六上班，受理辖区内困难群众关于扶贫政策咨询、贫困人口识别和退出、扶贫资金项目管理使用以及扶贫政策执行等方面的问题，真正做到了解民忧、纾民困。

　　一条热线，连接的是千家万户，联通的是百姓冷暖。热线开通后的第二天，便接到了群众徐少华打来的咨询电话：“我是杨家庄村五保户杨振利老人的分散供养照料人，老人刚去世，我想了解一下有关政策。”

　　“接到热线后，街道领导批示限时办结，工作人员立即联系了民政、派出所和社区对徐少华反映的有关问题进行了逐一落实。”“小亮热线”负责人王晓亮介绍道。

　　记者在承办单上看到，来电时间、受理人员、办理时限、处理结果等事项一一在列，内容详实。徐少华所反映的问题，“小亮热线”分别从临时救助和住院报销资金去向、销户准备材料、分散供养金及照料费支取情况等四个方面进行了详细解答。“服务态度好，办结效率高，问题解决了，心里’暖洋洋’的。”徐少华说。

　　为了做好困难群众的动态监测，朱刘街道还建立了一套完整的热线处理运行体系，热线工作人员带着问题现场查看，掌握诉求、落实政策、限时办结，确保每一条群众诉求都能得到合理解决，落到实处。

　　“在做好通过政府网站、微信公众号、村广播等途径公开各类扶贫政策及解读的基础上，街道创新开通‘小亮热线’，为的就是给辖区困难群众提供更加精准、更加优质的服务。”王晓亮介绍道。

　　今年已４３岁的王晓亮在基层工作已有２３年时间，２０１６年担任街道社会事务办公室副主任，协助分管扶贫工作。现如今，该街道１５７户２５５口贫困人口，哪个村里有多少贫困户、谁家是脱贫享受政策的……他都熟稔于心。王晓亮常说，“想要给别人一粒米，自己就必须先有一桶米。如果自己对政策把握不准，就无法开展工作，又何谈精准帮扶。”

　　“小亮热线”输入的是民生，化解的是民忧，输出的是民心。朱刘街道党工委副书记肖荣伟说：“热线背后汇集了街道扶贫办、社保、民政等各部门的资源，为来电群众提供‘一站式’咨询服务，对我们在脱贫攻坚工作中掌握第一手信息、了解群众诉求发挥了重要作用，畅通了街道脱贫攻坚政策咨询和公开监督渠道，确保在全面小康路上‘不漏一户、不落一人’。”（潍坊日报）