潍州路街道：社区“小网格”承载民生“大服务”

　　社区是服务居民的阵地前沿,是最接地气的基层便民服务机构。如何有效提升社区服务效能?今年以来,奎文区潍州路街道社区治理体系和治理能力不断创新,“出奇招”“蹚新路”,一站式、亲情化贴心服务“零距离”,以细“治”入微的服务,做到大事不出“网”,小事不出“格”,不断提升治理温度和群众满意度。

　　今年5月中旬开始,潍州路街道在奎文区率先开展“一窗受理、全科服务”试点工作,创新推出“客厅式办公、亲情化服务”工作模式,以“服务流程最优,服务效率最高,服务质量最佳,居民获得感最强”为主要目标,不断满足社区居民服务需求。

　　11月10日,记者来到潍州路街道星河社区便民服务大厅,醒目的“一窗受理、全科服务”背景墙尤为显眼,一张张长条桌、小圆桌,配备着颜色鲜艳的舒适座椅,生活气息浓厚,整个大厅给人一种活泼又温馨的家的感觉。

　　“‘一窗受理、全科服务’模式的开展,打破了社区传统条线式工作服务模式,改由综合服务窗口受理全部社区公共服务项目,促进了基层群众自治与‘网格化’服务管理的有效衔接,使得社区工作者有更多的时间和精力下沉网格开展自治活动,通过开展‘敲门行动’等方式零距离服务辖区居民群众。”街道民生保障服务中心科员郑健说。街道秉承“办公场所最小化,服务空间最大化”的理念,以“一窗受理、全科服务”为依托,打造推行“客厅式办公、亲情化服务”模式,在大厅设置多个功能区域,通过改进社区便民服务中心硬件设施、提升软件服务,营造舒适的办公环境,让居民感受到“家”的温馨。

　　街道精心指导,社区高度重视,社区志愿者等利用周末或下班时间,积极开展“一小时课堂”进行业务培训、经验交流。由“专职”到“全科”,梳理60余项事项服务清单,印制成册,方便居民,不断提高办事效率和业务能力。街道创新服务模式,延伸服务触角,不断提升整体素质和服务效能,党群微家、“红星”商圈服务联盟等新服务模式也都应运而生。

　　“近年来,潍州路街道始终把怎样提升服务水平、如何提高群众知晓率和满意度作为急需解决的问题。从‘一窗受理、全科服务’到‘客厅式办公、亲情化服务’的不断提升,拉近了与居民之间的距离,增强居民参与街道、社区工作的积极性,群众幸福感和满意度大幅提升。”街道民生保障服务中心主任张世栋说。（潍坊日报）