潍坊市益都中心医院:用爱提升“暖”实力

　　今年10月,潍坊市益都中心医院新院区正式启用。在医院北门的1号病房楼出入口,有一块泰山石上的石刻铭文格外醒目:“一切为了人民健康。”人民至上,生命重于泰山。这个承诺,扛在潍坊市益都中心医院所有人的肩头,更镌刻在每个人的心中。

　　今年以来,潍坊市委、市政府深入贯彻习近平总书记关于保障改善民生的重要指示精神,坚定落实以人民为中心的发展理念,创新实施一系列民生实事。潍坊市益都中心医院紧扣“我为群众办实事”的主题,持续探索优质服务新方法、新举措,从患者诉求入手,从一点一滴做起,着力打造人性化、有温度、高效率的医疗服务环境,尽最大努力为患者和家属提供更舒适更放心的就医体验,切实解决群众就医“难”题。

　　摆渡车　开进患者心坎里 

　　“我和奶奶刚刚坐了回‘专车’,非常方便,这样的便民举措值得点赞。”10月31日,陪奶奶到潍坊市益都中心医院新院区就诊的一名在校大学生对潍坊市益都中心医院新推出的摆渡车接送患者服务称赞不已。

　　医院一直是堵车、停车的重灾区,此前患者驾车前来医院就诊,往往要在医院门前排长队,不仅影响了周边道路的交通,还有可能延误病情。尤其在新院区投入使用、就诊患者不断增多的情况下,解决停车问题成了益都中心医院的当务之急。为此他们租用周边村庄60余亩土地,投资300余万元,建成能容纳1500余辆车的临时免费停车场,方便前来就诊的市民停车。

　　停车问题解决了,可年老年幼、行动困难患者转运又成了大问题,因为新院区面积大,从停车场到就诊楼短短两三百米的距离,对行动不便、拿着大包小包的患者和家属来说也不容易。考虑到患者的实际需求,医院再一次投入专项资金,配备13辆电瓶车为就诊病人提供全天候免费摆渡服务。“摆渡车全部流水作业,满人后集中发车送往院区,并顺路接回返程的病人及家属。如果遇到老人和行动不便的急病号,还可单送,循环运行。”家住青州市邵庄镇的王先生说道。

　　免费停车场和摆渡车自开通以来效果显著,医院门前车辆排起的“长龙”不见了,车辆进出医院也更快了。目前该院正在加紧推进地下停车场施工建设,争取为市民提供更多车位。

　　便民利民的关键就是让群众少跑腿、少费时、少折腾。潍坊市益都中心医院搬迁后,为方便市民看病就医,每年拿出专项资金100余万元用于新老院区公交摆渡专线,为职工及就医群众提供免费服务；同时协调公交公司,开通3条公交线路,让市民乘坐公共交通工具就能直达就诊。

　　志愿服务　解决“旧”医难题 

　　一大早,刚刚结束了夜班工作的医护人员刘玉就换上了潍坊市益都中心医院志愿服务队的志愿服,前往自己志愿服务的楼层,为前来就诊的患者提供志愿服务。

　　“心内科在五楼,请从这边上电梯。”“用手机扫描二维码,解锁后就可使用轮椅。”……在医院和刘玉一样的青年志愿者还有很多,他们每日轮流值班,穿梭在医院各个楼层,为就诊患者提供导诊、陪诊、咨询等志愿服务,熙熙攘攘的人群中,那一抹天蓝色显得格外亮眼。

　　“我今年63岁了,孩子也不在身边,来看个病没人陪着,好多事都不知道该怎么办。”患者张阿姨告诉记者,以前来医院看病,没有陪同的亲属,医院又很大,她经常“迷路”。现在有了志愿者的帮助,很多对于老年人来说的“烦恼”都迎刃而解。据了解,为改善患者就医体验,打造和谐医患关系,从2014年起,潍坊市益都中心医院在全潍坊市率先推出了医务社工服务,通过引进社工理念,开展专业服务,搭建起了社会、医院、患者、家属、居民之间沟通的广阔平台,逐步形成了集“志愿服务、公益活动、医疗救助、陪检工作、医养结合、分级诊疗、助力人文”于一体的志愿服务模式,使病人在享受高质量医疗技术服务的同时得到人文关怀。

　　“我腿脚不方便,对医院也不熟,本来还担心找不到地方。结果刚一进门,志愿者就把轮椅推了过来,全程陪着我挂号、看病,真是暖心。”在志愿者的陪伴下,前来复诊的许大娘很快就看完了病,临走前她高兴地说。

　　“将温暖送到有需要的地方,需要更加专业的服务。”潍坊市益都中心医院医务社会工作办公室主任王正玲如是说,随着医院面积的扩大和就医人数的不断增加,医院不断创新举措,成立专门的陪检中心,在发动全院职工参与的基础上,积极链接资源,广泛招募志愿者,同时定期对他们进行培训,提高服务能力和水平,近两年共为4千余名患者提供了便捷、温馨的陪检服务,真正做到了利惠百姓。

　　“暖”医举措架起医患“连心桥” 

　　“没想到新院区的医疗设备这么先进,环境也很洁净,服务也贴心,在这儿看病舒心、放心。”干净整洁的卫生环境,醒目清晰的流程图和导引牌,快速获得的精准检验结果,让第一次来新院区看病的患者都赞叹不已。

　　诊疗环境是医疗质量的重要保证,早在新院区规划设计之初,医院领导就将“以患者为中心”的为民理念贯彻其中,不断优化科室布局和就医流程,致力于实现“信息多流动、患者少跑腿”目标,全力建立智能化、人性化医疗示范科室。“医院不应该是冷冰冰的地方,不应只单纯注重身体的照护,而是要强调人性关怀,体现出回归自然、重文化、重感情、多元性、个性化的倾向。”这是潍坊市益都中心医院理事长牛建一心目中理想化的医院。

　　秉持这一理念,潍坊市益都中心医院在改变传统就医体验上下苦功,在不断完善母婴室、共享轮椅、用药咨询中心等硬件设施的同时,适时在长廊大厅配备种植绿植,安装休闲座椅；在空闲区域增设艺术沙发休闲设施,设置读书角,营造浓厚文化氛围,让就医过程变成健康的“加油站”和心灵的“舒缓点”。

　　医院后勤部门负责人介绍,医院在建设过程中以患者需求为导向,安装可靠、低碳环保的太阳能、空气能系统,实现全天候、大规模供热；楼宇内电梯设置数量多、排布合理,提升了院内人员流转速度。医院还设置纯水系统,设立免费热饮取水处,方便患者就医时用水需要。据了解,医用中央纯水系统采用完全密闭、现制现用、分段、分质、循环回用技术,实现了废水最低限度排放。同时使用不同管网供给相应的水质以满足各科室不同用水设备的用水需求,门诊就诊区域、每个病区的餐厅、护士站、病员饮水区均设有纯水点。

　　同时,为了方便群众就医,体现对就诊患者的人性化关怀,医院在墙体、立柱以及地面设置了大量的导向标识,并在诊区设置了相应的灯箱,使就诊患者能够根据标识导向系统方便、迅速、准确地到达相应的科室。

　　每到周一上午,一曲曲舒缓优美的钢琴曲从潍坊市益都中心医院门诊楼流淌出来,余音绕梁,沁人心间。钢琴演奏志愿者在大厅钢琴角轻轻敲动琴键,引得不少患者和家属驻足聆听。

　　张玉玲是医院行管后勤的一名志愿者,在新院区设立钢琴角后,已经多次参与钢琴演奏活动。“工作之余,到门诊演奏钢琴乐曲,不仅可以发挥自身专长,还能减轻就诊病患的身心痛苦,舒缓病患的焦虑情绪,为患者带来愉悦与放松。”这也是她坚持参与演奏的重要原因。

　　刚做完音乐疗法心理治疗的孙大姐意犹未尽地在钢琴角驻足,享受着美丽的乐曲。她说:“音乐可以放松心情,让人忘却烦恼,还有治愈的力量,可以为人们带去一份心灵的宁静,所以应该为医院设立的钢琴角点个赞。”

　　“医院设立钢琴角,是进一步改善患者就医体验,营造温馨、舒适的就医环境的暖心之举。这一创新举措同时也契合了医学人文主义最具代表性那句名言:有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。”推动医院设立钢琴角的院长办公室主任丁玉峰如是说。

　　爱心救助为患者撑起希望的蓝天 

　　“没有全民健康,就没有全面小康”。为贯彻习近平总书记重要讲话精神,潍坊市益都中心医院一方面提升医疗服务质量,一方面想方设法为困难群众排忧解难。

　　医院自设“爱心救助基金”,每年拿出10万元业务收入做为启动资金,倡导全院职工自愿捐款,此项活动自2017年开始启动,每年救助十几名住院费用超过其家庭年收入以及低保、残疾、经济困难的患者,连续三年共救助了42名患者,救助金额达30多万。

　　爱心救助仪式上,伴随着《爱的奉献》的乐曲,受助代表上台领取救助金。面对用精湛医术给了自己及时救治,又献爱心帮助自己的医护人员,受助者们再也控制不住情绪,他们或是泪光盈盈,或是轻声啜泣……

　　受助者谭女士和丈夫双方均为下岗工人,谭女士患癌十年,手术6次,放疗55次,化疗40多次,花费医药费几十万元。“在我患病治疗十年间,真切地感受到了医护人员对我的帮助,他们医德高、医术好,就像我的兄弟姐妹一样关怀我,为我解除病痛,真心地感谢你们!”谭女士激动地说道。

　　一位在脊柱创伤骨科住院的受助者的父亲领到爱心救助金后,紧紧拉住李雪琴护士长的手放声痛哭……这暖暖的一幕,如同冬日里的一缕阳光,轻轻地抚慰着每一位医护人员的心,也让大家真切地感受到医患关系和谐的魅力。

　　据了解,为贫困患者捐赠爱心救助基金新举措,在全市尚属首创,不仅解决了贫困患者、模范好人患者的燃眉之急,为他们的生活带来了新的希望,还将进一步推动全社会关爱、争当模范好人,提升市民文明素质和城市文明水平,具有十分重要的意义。

　　“下一步,我们继续坚持以人为本的办院理念和守正创新的发展思路,时刻把人民放在心上,打造党和政府放心、人民群众满意的高质量区域医疗中心,更好地满足人民群众的就医需求。”潍坊市益都中心医院理事长牛建一说。

　　济世之道,莫大于医。潍坊市益都中心医院一直以群众医疗卫生服务需求为导向,以让群众满意为立足点和出发点,不断加强基础设施建设和内涵建设,医院环境、医疗质量、服务水平均取得了显著进步,群众满意度得到提升,医院全体医护人员用妙手仁心、医德医术扶危拯弱、全心救治,为潍坊乃至全省百姓的健康撑起了一片绿荫。（潍坊日报）