建设服务型政府,从接好群众电话开始

　　７月２３日，第二届全国政务服务热线高峰论坛落下帷幕，包括潍坊在内的９０家政务服务热线单位入选第一届会员单位。畅通政民互动渠道，推进服务型政府建设，提升人民群众获得感和满意度成为本届大会共识。　

　　党的十八大提出，要建设人民满意的服务型政府。让人民满意，就必须坚持一切从人民群众的根本利益和现实需求出发，全心全意为人民群众服务。我市把为人民服务的宗旨通过一条热线加以体现，切实回应民意、关怀群众冷暖、解决群众困难，为民众办了一件好事实事。　

　　打造服务型政府，不是将空对空的口号写在纸上、贴在墙上或横幅上做样子，而是要拿出最大的诚意、更敬畏的态度、更强的责任感、更到位的服务，来对待每一个来电。值得肯定的是，我市政务服务热线开通１７年以来，服务范围不断延伸，不仅倾听民意，还真正解决了群众关心的问题。仅今年上半年，全市１２３４５热线群众满意率达到９４．６３％，同比增长近５个百分点，这种为民办实事措施的背后，其实质是执政理念从管理到服务的回归，是服务模式的创新。　

　　要想建设服务型政府取得成效，还得从顶层设计和群众监督上加以完善，在明确责任的同时，要把问责制度落实到实处。群众对政务热线的满意程度，直接反映出的是政府部门服务意识和公仆意识是否到位。通过热线受理事项承办，可以看出一个部门、一个单位为民服务的意识如何、解决矛盾问题的能力如何、服务基层群众的效率如何。换言之，政务热线是深化机关作风和效能建设的一个重要监测点，只有听民声、解民忧、才能暖民心。　

　　政务服务热线既然是“桥梁”，就要做到“联得通”，并且“叫得应”。如此，不仅问题越来越少，服务效率和质量也会越来越高，群众的满意度自然节节攀升。反之，则会让“１２３４５，有事找政府”沦为一句顺口溜，不仅让政府公信失之于众，还会“冷”了群众的心。（潍坊日报）