诸城市：小窗口大服务，帮办代办见温度

　　为精准对接企业群众办事需求，提高帮代办精准度，诸城市行政审批服务局以群众需求为出发点，将新时代文明实践与政务服务有机融合，成立了一支帮办代办中心志愿服务队。他们秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为办事群众提供全程“无缝隙”帮办代办志愿服务，让办事企业和群众“零距离”感受贴心的利企便民服务。

　　全员志愿 “一对一”咨询导引

　　制定印发《关于开展“全员志愿 爱满大厅”活动 进一步打造“帮办代办+志愿者”服务品牌的实施方案》，大厅所有人员都是志愿者，在大厅遇到办事群众都主动上前服务。在大厅一楼二楼门口分别配备两名志愿者，从办事群众一踏进大厅就跟上咨询引导，热情问询群众要办理什么业务，是否了解办事窗口具体位置，是否需要提供志愿服务等。实行志愿者首接负责制，负责指引陪同办事群众到相应窗口办理业务。在二楼两台叫号机两边配备两名志愿者，主动为办事群众取号，提供咨询引导服务。对有需要的群众和老年人、残疾人、军人、孕妇等特殊群体提供全程“保姆式”服务。

　　无柜台服务“手把手”帮办代办

　　升级建设多处“超市式”办事专区。设立税务申报帮办区。配备发票申领、代开、所得税自助终端14台，电脑1台，自助排队机1台，工作人员“手把手”帮助群众办理税务申报、申领发票等业务。设立商事登记帮办区。配备12台电脑，2台打印机，为网上自主申报的企业或个人提供申报场所。相关科室后台工作人员变身志愿者，与办事群众坐到一条板凳上，提供一对一管家式帮办。设立“全科事务”帮办区。配备电脑3台，打印机1台，进驻窗口和市审批服务局投资项目、工程建设、社会事务、涉农事务等科室工作人员与办事群众一道，共同梳理准备申报材料，提供表格代填、代为网上申报等服务，密切掌握事项办理进度，及时帮助协调解决办理中出现的问题。

　　下沉基层“项目管家”上门服务

　　转变传统审批服务模式，由“坐等审批”变为“上门服务”，对一些无法到现场或者到现场比较麻烦的业务，志愿者主动上门，提供服务。例如针对农机上牌业务的特殊性，专门组织志愿者上门到农机经销点或农户家门口为农机挂牌。针对重大建设项目审批周期长、涉及部门多、过程繁琐问题，组建由科级干部、科长及业务骨干组成的管家团队，一个项目配备一名“项目管家”，提供从项目立项到竣工验收全生命周期的审批手续帮办代办服务。“项目管家”下工地、进企业，到项目现场“零距离”了解项目审批手续办理情况，积极引导企业采用“拿地即开工”“协议即开工”等服务新模式，对审批手续办理存在的问题及时处理，进一步缩短项目落地时间。

    志愿服务暖人心，文明新风拂面来。帮办代办中心志愿服务队的志愿者们用温暖的微笑、关切的眼神、贴心的问候，将志愿精神体现在工作的每一个细枝末节上，在为办事群众提供更加优质服务体验的同时，展示政务服务大厅工作人员的风采。